TÉRMINOS Y CONDICIONES - TIPTI

1. INTRODUCCIÓN:

Bienvenido a Tipti - Supermercado y tiendas especializadas a Domicilio, al hacer uso de la app o página web (en adelante "Plataforma Digital Tipti") usted estará sujeto a los "Términos y Condiciones" que constituyen un acuerdo legal entre Usted y TIPTI S.A. (en adelante "TIPTI"), compañía ecuatoriana líder en e-commerce cuyo giro de negocio principal comprende la venta al por menor de gran variedad de productos a través de tiendas virtuales, entre los que predominan los productos alimenticios, las bebidas, como productos de primera necesidad y varios otros tipos de productos, que incluyen, pero no se limitan a prendas de vestir, muebles, aparatos electrónicos, artículos de ferretería, cosméticos, juguetes, artículos de papelería, entre otros.

Los Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante para Usted y TIPTI en relación con la utilización de los servicios que esta última presta, por lo que recomendamos leerlos con detenimiento.

Cualquier usuario que ingrese a la Plataforma Digital Tipti y haga uso de los servicios es considerado "Usuario" y como tal deberá regirse íntegramente a los Términos y Condiciones.

1.1. DEFINICIONES:

Los siguientes conceptos y correspondientes definiciones tienen el objeto de dar claridad a las disposiciones del presente documento.

Los anteriores términos y conceptos se podrán usar de forma plural y singular sin que su definición cambie.

1.2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Para poder utilizar y/o acceder a los servicios a través de la Plataforma Digital Tipti, el Usuario deberá aceptar de forma previa los Términos y Condiciones; en caso de no hacerlo, el Usuario no podrá hacer uso de los servicios que presta TIPTI bajo ningún concepto.

Mediante el simple uso de los servicios, se entiende que el Usuario aceptó los Términos y Condiciones aquí previstos; y, por consiguiente, desde el momento en que accede o hace uso de los mismos, reconoce y acepta que TIPTI en adelante, pueda considerar que su uso constituye la aceptación de los Términos y Condiciones.

El Usuario no podrá utilizar los Servicios, ni peor aún aceptar los Términos y Condiciones, si no está legalmente apto para celebrar, según la legislación aplicable y un Contrato vinculante con TIPTI.

1.3. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:

Con carácter general los Usuarios deberán obrar siempre conforme a la ley, las buenas costumbres y las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar las herramientas digitales de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar su normal funcionamiento, los bienes o derechos de TIPTI, sus proveedores, aliados estratégicos, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante el uso de los Servicios que presta TIPTI, el Usuario tiene el deber de:

  1. Facilitar información real y veraz sobre sus datos personales solicitados por la Plataforma Digital Tipti, así como a mantenerlos actualizados cada que la información cambie;
  2. No utilizar la Plataforma Digital Tipti para realizar actos contrarios a la ley, a la moral, a las buenas costumbres, y a TIPTI, sus proveedores, aliados estratégicos, y/o terceros;
  3. No utilizar los contenidos y la información de la Plataforma Digital Tipti, ni de sus herramientas digitales o redes sociales para remitir publicidad incorrecta o falsa;
  4. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros Usuarios en la utilización de las herramientas digitales o en cualquiera de los servicios de esta, incluyendo la utilización de contraseñas o claves de acceso de terceros de cualquier otra forma;
  5. Notificar a TIPTI sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta en la Plataforma Digital Tipti.
  6. Disponer de los fondos lícitos suficientes para realizar el pago por todos los pedidos que realice a través de la Plataforma Digital Tipti, así como utilizar para el pago de sus pedidos los medios de pago guardados y verificados por TIPTI con anticipación.
  7. No registrar métodos de pago que sean propiedad de terceras personas, sin contar con su autorización previa.
  8. Pagar cualquier saldo en contra que se genere por el uso de la Plataforma Digital Tipti. El Usuario acepta y autoriza a TIPTI a descontar el valor del saldo pendiente de pago de cualquiera de los métodos de pago registrados en la Plataforma.
  9. Cerciorarse de que los datos del pedido se encuentren correctos antes de pagarlo, eso incluye, los productos solicitados, la dirección de entrega, la hora de entrega, y cualquier otra especificación que sea necesaria para proceder con la compra del pedido plasmado en la Plataforma.
  10. El Usuario se compromete a estar atento de todas las notificaciones de la Plataforma, antes y durante el proceso de compra y entrega del pedido, debido a que la información que contienen dichas notificaciones son clave para la confirmación de reemplazos de productos y para agregar otros productos al pedido. El Usuario acepta que si no está atento a las notificaciones de la Plataforma durante el pedido, no podrá reclamar por la falta de compra de un producto específico, o porque le faltó agregar un producto. Las notificaciones podrán realizarse mediante mensaje de texto, WhatsApp, Push, correo electrónico o llamada.
  11. No introducir, almacenar o difundir cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial, ni en general ningún contenido del cual no ostentará, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros;
  12. Recibir los pedidos solicitados a través de la Plataforma Digital Tipti, así como verificar que contengan todos los productos solicitados. En caso de no encontrarse el pedido completo, el Usuario tiene que notificarlo de inmediato a Care Team para recibir la debida asistencia.
  13. Los representantes legales de un Usuario que es menor de edad declaran haber autorizado a su representado para crear una cuenta en la Plataforma Digital Tipti, comprendiendo que serán los únicos responsables por el uso de dicha cuenta por parte de los Usuarios menores de edad.
  14. No realizar ningún tipo de conducta que atente o pueda atentar en un futuro con el funcionamiento de Plataforma Digital Tipti. Así también debe abstenerse de descompilar, desensamblar o descifrar cualquier componente, módulo, bloque de la Plataforma Digital Tipti.
  15. El contenido que el Usuario decida compartir, no debe violar los derechos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, derecho de propiedad intelectual o derechos de privacidad, por lo que se obliga a no realizar comentarios ofensivos en razón de raza, nacionalidad, género, sexo, preferencia sexual, discapacidad o de cualquier otra condición específica; contenido o lenguaje obsceno o indecente; abusos, difamación, ridiculización, burlas, y otros en contra de cualquier persona; promoción de violencia; exposición de cualquier información privada de un individuo; engaños y fraudes; o la utilización de herramientas dirigidas a dar anonimato a la dirección IP del Usuario. En caso de que el contenido compartido por el Usuario ocasione un efecto incorrecto, el único responsable será el Usuario; y, por lo tanto, TIPTI quedará libre de cualquier responsabilidad. TIPTI se reserva la facultad de eliminar cualquier contenido que considere incorrecto o inapropiado bajo los parámetros que considere necesarios, sin que exista por tal motivo razón alguna para recibir reclamación o quejas por parte del Usuario o terceros;
  16. El Usuario se obliga a no acceder a los servicios para cualquier finalidad distinta al uso estrictamente indicado, únicamente conforme a lo pretendido y permitido por el normal funcionamiento de la Plataforma Digital Tipti.
  17. El Usuario comprende y acepta que los servicios que TIPTI ofrece están sujetos a la disponibilidad de productos en stock de los Supermercados y Tiendas Especializadas al momento de la compra.
  18. El Usuario comprende y acepta que los productos ofertados dentro del catálogo digital de la aplicación TIPTI en ningún momento deben ser iguales al catálogo del local físico de los diferentes Supermercados o tiendas especializadas.
  19. El Usuario se compromete a cumplir y presentar los requisitos que se solicita mediante la Plataforma para la compra de determinados productos farmacéuticos, así también acepta que, si no cumple con la presentación de dichos requisitos, TIPTI no realizará la compra del producto solicitado.
  20. TIPTI no ofertará productos restringidos por parte del Consejo de control estupefacientes y sustancias psicotrópicas.
  21. TIPTI no se hará responsable por el estado de los productos comprados ni de los efectos que estos podrían generar.
  22. Revisar cada uno de los rubros indicados en el resumen de la compra por cada pedido antes de pagarlo. Se entenderá que usted acepta cada uno de los rubros del resumen de compra una vez que presione el botón "Ir a pagar".
  23. El Usuario se obliga a cumplir con todas las demás disposiciones de los Términos y Condiciones aquí descritos en todo momento, mientras utilice los servicios.
  24. Leer la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de TIPTI y colaborar con el adecuado tratamiento de sus datos personales. En caso de que un menor de edad proporcione sus datos personales a TITPI, TIPTI presume que cuenta con la autorización de su representante legal y que por ende, existe una base legitimadora que lo habilite en el tratamiento de los mismos.

2. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA DIGITAL TIPTI:

La Plataforma Digital Tipti está orientada al comercio electrónico. Se especializa en la venta de toda clase de todo tipo de productos de todo tipo de artículos a través de herramientas digitales, específicamente la aplicación digital y página web, así como la gestión para la entrega de dichos productos al domicilio de cada Usuario o establecer puntos para que el Usuario retire sus pedidos.

La intención de TIPTI es poner a disposición de sus Usuarios las herramientas digitales antes enunciadas para agilizar la interacción entre nuestro equipo de compra, logrando así brindar un servicio de calidad, interconectado, amigable, y en constante desarrollo para mejorar la experiencia del Usuario.

El uso de las herramientas digitales es gratuito, sujeto a la creación de un usuario y contraseña al momento de afiliarse a la Plataforma Digital Tipti.

2.1. CREACIÓN DE UNA CUENTA:

Para el uso de la Plataforma Digital Tipti los Usuarios deberán crear una cuenta, ingresando un correo electrónico y una contraseña, así como podrá registrase mediante sus cuentas de Google, Facebook y Apple ID, las cuales debe mantener en absoluta confidencialidad. En caso de que el Usuario olvide su contraseña podrá restablecerla en cualquier momento.

Para la creación de dicha cuenta, se solicitarán ciertos datos personales como: nombres, correo electrónico, teléfono, dirección, cédula de identidad, datos sobre medios de pago, entre otros. El tratamiento de dichos datos será necesario para poder cumplir con el servicio que TIPTI oferta a sus Usuarios, en consecuencia, los tratamientos de datos personales cuentan con las bases legitimadoras necesarias y se regirán por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales disponible en el sitio web de TIPTI.

El Usuario y contraseña serán siempre únicos e intransferibles, por lo cual, el Usuario tiene prohibido tener más de una cuenta. Si se llegara a identificar que un determinado Usuario incurre en dicha prohibición, TIPTI tendrá derecho a suspender y/o inhabilitar su cuenta de forma parcial o permanente.

El Usuario es y será el responsable de todas las transacciones que se realicen desde su cuenta, ya que Tipti no puede garantizar en todo momento la identidad de sus Usuarios. Será obligación de cada Usuario notificar a TIPTI cualquier uso no autorizado de su cuenta, y TIPTI no será responsable del cualquier uso fraudulento que hubieran realizado un tercero de la cuenta de los Usuarios, incluyendo el uso indebido de sus medios de pago.

2.2. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA DIGITAL TIPTI:

El Usuario se compromete a utilizar las herramientas digitales respetando la normativa nacional vigente; así como en las disposiciones descritas en los presentes términos y condiciones.

Está prohibido utilizar las herramientas digitales con fines ilícitos y/o ilegales que podrían afectar directa o indirectamente a TIPTI y/o terceros. El Usuario también tiene prohibido utilizar tecnologías o herramientas que de cualquier forma dañen, sobrecarguen, deterioren o impidan el correcto uso y/o funcionamiento de las herramientas digitales y los servicios que ofrece TIPTI.

2.3. ENLACES A TERCEROS SITIOS O PORTALES WEB:

Las herramientas digitales podrían contener dispositivos técnicos de enlace (tales como links, banners, botones) que permiten acceder a sitios web externos de terceros con los que TIPTI tiene un convenio (tal es el caso de los pop-up para el proceso de afiliación).

En los casos antes mencionados, el tratamiento de datos personales no lo realiza TIPTI y por ende, no es su responsabilidad, por lo que el Usuario tendrá que verificar y aceptar los términos y condiciones o políticas que correspondan.

Al utilizar las herramientas digitales y los servicios de TIPTI, el Usuario se compromete a:

Cualquier incumplimiento de estas obligaciones facultará a TIPTI a iniciar las acciones legales pertinentes.

3. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE TIPTI:

El Usuario entiende y acepta que los Servicios prestados por TIPTI pueden resultar en cargos adicionales que serán computados dentro de la Tarifa, y que pueden ser debido a los siguientes factores: monto de los bienes adquiridos; métodos de pago; distancia de entrega de los pedidos; peajes y/o recargos aplicables, tamaño, peso, así como otros que puedan influir en el costo de los productos y servicios.

Antes de confirmar su pedido, el Usuario siempre podrá visualizar en el CheckOut el importe exacto correspondiente al valor final a pagar por su pedido. La confirmación de un pedido por parte del Usuario se configura cuando pincha la opción "Finalizar Pedido" y esto se entiende como la aceptación expresa de cada uno de los rubros que se reflejan en el resumen del pedido.

El Usuario acepta que los valores a pagar por el pedido serán pagaderos de forma inmediata, tan pronto finalice la compra a través de la aplicación, con excepción de los clientes a los que se les otorgue un cupo institucional o crédito directo. En caso de pagar con efectivo el pago se realiza contra entrega.

TIPTI, a su sola discreción y en cualquier momento, se reserva el derecho de establecer, revisar eliminar y/o modificar los valores con base en los costos, así como para mantener la calidad y rentabilidad de los servicios.

TIPTI se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección al consumidor e informar oportunidades al Usuario sobre los términos y condiciones aplicables al Servicio, así como sus variaciones o actualizaciones.

TIPTI se reserva el derecho de suspender el servicio y proceder al cierre temporal o definitivo de las cuentas de aquellos Usuarios que comprometan de alguna manera el correcto funcionamiento de la plataforma. De igual forma a los Usuarios que incurran en actos sospechosos de fraude, actividades ilegales y/o similares o demuestren comportamientos agresivos sea a nuestro personal de campo y/o administrativo.

Nuestro objetivo es garantizar un entorno seguro y respetuoso, preservando la integridad de nuestra plataforma y protegiendo a todos los miembros de nuestra comunidad.

4. MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN:

El Usuario puede pagar sus pedidos a través de la Plataforma Digital Tipti con cualquiera de los métodos de pago que registre y seleccione en la aplicación o página web, los cuales serán sometidos a una debida verificación antes de contar como guardados en su cuenta.

Si se llegara a verificar que el método de pago seleccionado se encuentra vencido, con falta de fondos o está imposibilitado de alguna manera para realizar el pago de los pedidos, TIPTI no procederá a realizar la compra y gestionar el envío del pedido hasta que el Usuario ingrese un método de pago efectivo del que se pueda hacer el cobro.

En los casos que corresponda, TIPTI almacenará los datos de sus medios de pago bajo estrictas medidas de seguridad con el objetivo de que dicha información se encuentre cifrada y no sea de acceso a terceros no autorizados.

El Usuario declara y acepta lo siguiente:

TIPTI facturará al Usuario la tarifa que incluye el precio de los productos adquiridos, más los fees por el servicio prestado por TIPTI. Así mismo, el Usuario comprende y está de acuerdo en que TIPTI no realizará refacturación por un error en los datos de facturación proporcionados por el Usuario.

El Usuario tiene derecho a pedir a TIPTI que cargue al método de pago de su elección el saldo que tenga acumulado en su Tipti Card por concepto de devoluciones, siempre menos el valor de la comisión bancaria. El Usuario debe tomar en consideración que las devoluciones a través de entidades bancarias podrán no ser inmediatas, pero dependerá de los procesos y plazo que cada entidad maneje de forma interna.

5. TARIFA:

El Usuario debe tener en cuenta que tanto el stock de productos como los precios pueden experimentar variaciones, y están sujetos a ajustes de acuerdo a la disponibilidad del supermercado o tienda especializada. Por lo tanto, el Usuario acepta que la disponibilidad y los precios de los productos están sujetos a la demanda y el inventario de los Supermercados y Tiendas Especializadas, lo cual aplica para todo tipo de promociones y ofertas que TIPTI lance al mercado.

Cada promoción o descuento ofrecido dentro del app de Tipti se encuentra sujeto a términos y condiciones específicos de cada promoción así como también a términos y condiciones estipulados por el auspiciante del mismo.

En caso de no encontrarse disponible un producto en stock, el asistente de compra asignado le presentará sugerencias que reemplacen dicho producto a través de los medios de comunicación disponibles en la Plataforma, el cliente tiene libertad de aceptar o no el reemplazo del producto. En caso de que el cliente no acepte el reemplazo del producto, este se marcará como no comprado.

6. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:

6.1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

El Usuario tendrá derecho a cancelar su pedido sin cargo alguno, únicamente hasta el estado "Shopper Comprando".

Cuando el Usuario cancele su pedido en el estado "Confirmación de Reemplazos" se aplicará un recargo de USD $5,00 dólares por concepto de servicio de selección de productos.

En cualquier estado posterior la cancelación del pedido tendrá un recargo igual al valor total del pedido.

En los estados en los cuales esté habilitada la cancelación de un pedido se podrá solicitar a través de los canales Care Team:

Si el Usuario utiliza como medio de pago la opción de pago en efectivo, y cancela por cinco veces consecutivas o más, TIPTI tendrá derecho a bloquear la cuenta del Usuario.

El departamento financiero tiene la facultad de cancelar el pedido de un Usuario en cualquier momento si se identifica un fraude al momento de procesar el pago.

Si la cancelación se realiza dentro del mismo día de compra antes de las 17h00 el pago será reembolsado a la tarjeta de crédito o débito en su totalidad automáticamente. En caso contrario, TIPTI reversará el valor de pedido en un máximo de 48 horas laborables, y la entidad financiera correspondiente lo podrá realizar dentro de los siguientes 30 días a la tarjeta.

6.2. CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA:

El Usuario tendrá derecho a solicitar un cambio de dirección para la entrega de su pedido únicamente hasta el estado "Shopper Comprado" siempre que la nueva dirección se encuentre dentro de los sectores de cobertura.

Si la nueva dirección se encuentra dentro del mismo sector de la dirección actual, o en sectores aledaños se podrá hacer el cambio de dirección sin recargo alguno, a través de los canales de Care Team:

En caso de que la nueva dirección de entrega se encuentre fuera de un sector aledaño, conllevará un recargo, equivalente a la distancia entre la dirección en la cual se realizó el pedido y la nueva dirección de entrega del pedido.

Si la nueva dirección de entrega del pedido estuviera fuera del sector de cobertura conllevará la cancelación del pedido, acogiéndose a las condiciones descritas en el apartado de cancelaciones del presente Términos y Condiciones.

Si el Usuario, al hacer un pedido no actualizó o cambió la dirección de entrega y no lo canceló a tiempo, deberá asumir el valor del pedido en su totalidad. El Usuario tendrá la opción de que se entregue su pedido sin cargos adicionales en una dirección diferente cuando esta se encuentre en un sector aledaño a la dirección inicial. Si la dirección de entrega nueva no se encuentra en un sector aledaño, se le cobrará el fee de entrega correspondiente.

Tipti se reserva el derecho de abrir o cerrar sectores o direcciones específicas en cualquier momento.

6.3. PEDIDOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS:

Si existe un error en el proceso de compra, en donde se entregó al Usuario un producto que no pidió, el Usuario debe comunicarse con Care Team para que lo asistan con el incidente y le indique el proceso de reemplazo.

Se podrá realizar el reemplazo siempre que no sea un producto no sujeto a devolución: Perfumería, Licores (si existe devolución de cervezas), ropa interior, trajes de baños, Delicatessen cortadas al peso (se acepta cambios o devoluciones en estos productos únicamente por motivos de calidad del mismo), empaques dañados, electrodoméstico dañado y/o golpeado y/o usado. Siempre y cuando no hubiera sido error durante el proceso de compra o entrega.

El tiempo de entrega del producto reemplazado está sujeto a factores como la disponibilidad del producto en la tienda, disponibilidad de repartidores, distancia de la dirección de entrega, entre otros, por lo cual el Usuario comprende y acepta que no siempre será posible la entrega del reemplazo en el tiempo que es requerido.

Las mismas reglas se aplicarán para todo pedido que es entregado a un Usuario diferente al que solicitó el pedido, o si un Asistente de Compra no compró un determinado producto, pero si se cobró el mismo al Usuario, o cuando no le llegó al Usuario un Producto que se refleja como comprado en la Plataforma.

El Usuario acepta que cuando le corresponda una devolución por cualquier incidente presentado, TIPTI utilizará la acreditación de los valores devueltos a su Tipti Card como primera opción; sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar la acreditación a otro de sus medios de pago registrados en la Plataforma, previo a entrega de la información correspondiente al método de pago solicitado.

7. GARANTÍAS:

Dentro de los productos que oferta TIPTI en su Plataforma se encuentran productos bajo garantía, como son los electrodomésticos, aparatos electrónicos, entre otros.

Garantía que es ofrecida por parte de los Supermercados y Tiendas Especializadas, que son los establecimientos que se encuentran obligados a cumplir con la mencionada garantía si el producto presenta los inconvenientes que dan derecho a reclamar la misma.

TIPTI será responsable de gestionar la ejecución de la garantía a menos de que el producto tenga alguna excepción.

Si los productos bajo garantía no se ajustan a la descripción, calidad, seguridad e integridad, el Usuario podrá solicitar a TIPTI el cambio o la devolución de los mismos, siempre que fundamente su solicitud de forma razonable y jurídica.

TIPTI se encargará de comunicar la solicitud del Usuario al Supermercado o Tienda Especializada, en calidad de productores y responsable de las características objetivas de sus productos, para que decida si procede o no la solicitud de acuerdo a las políticas de garantía de cada establecimiento.

El Usuario entiende que el reconocimiento de la garantía depende de los Supermercados, Tiendas Especializadas o cualquier comercio en donde se haya realizado la compra, por lo tanto, si a pesar de la gestión de TIPTI para hacer efectiva dicha garantía, no se reemplaza el producto, Tipti no se hará responsable por la misma.

8. SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS:

8.1. MEMBRESÍA PRIME:

La membresía Prime es una membresía que otorga beneficios exclusivos al Usuario cada que realiza sus compras a través de la Plataforma Digital Tipti.

Las condiciones para los beneficios de la membresía Prime, se detallan a continuación, cualquier otra disposición contraria a lo expuesto en relación de esta membresía queda sin validez.

8.2. MEMBRESÍA PRIME PLUS:

La suscripción Prime Plus es una membresía que otorga beneficios exclusivos al Usuario cada que realiza sus compras a través de la Plataforma Digital Tipti.

Las condiciones para los beneficios de la membresía Prime Plus, se detallan a continuación, cualquier otra disposición contraria a lo expuesto en relación de esta membresía queda sin validez.

8.3. SUSCRIPCIÓN EXCLUSIVE:

La suscripción Exclusive es una membresía que TIPTI otorga a ciertos Usuario por su fidelidad con nuestros servicios.

Para que un Usuario sea considerado como Exclusive, TIPTI evaluará cada seis meses su promedio de compras mensuales a través de la Plataforma Tipti, de manera que si el Usuario mantiene un promedio de $600,00 dólares de los Estados Unidos de América en sus compras mensuales y una orden promedio de $80,00 dólares de los Estados Unidos de América en al menos tres meses de los seis que se evalúan será acreedor de la membresía Exclusive.

La membresía se otorgará trascurrido un periodo de seis meses que son contados desde que el Usuario se registra en la Plataforma. TIPTI mantendrá la evaluación cada 6 meses para verificar el cumplimiento de las condiciones anteriormente y renovar la suscripción Exclusive.

Los beneficios del Usuarios Exclusive son:

8.3. SUSCRIPCIÓN EXCLUSIVE CONCIERGE: (Note: There seems to be a duplicate section number 8.3. This should likely be 8.4)

La suscripción Exclusive es una membresía que TIPTI otorga a ciertos Usuario por su fidelidad con nuestros servicios.

Para que un Usuario sea considerado como Exclusive, TIPTI evaluará cada seis meses su promedio de compras mensuales a través de la Plataforma Tipti, de manera que si el Usuario mantiene un promedio de $1500,00 dólares de los Estados Unidos de América en sus compras mensuales y una orden promedio de $80,00 dólares de los Estados Unidos de América en al menos tres meses de los seis que se evalúan será acreedor de la membresía Exclusive.

La membresía se otorgará trascurrido un periodo de seis meses que son contados desde que el Usuario se registra en la Plataforma. TIPTI mantendrá la evaluación cada 6 meses para verificar el cumplimiento de las condiciones anteriormente y renovar la suscripción Exclusive.

Los beneficios del Usuarios Exclusive son:

9. PÚBLICIDAD Y PROMOCIONES:

9.1. PROMOCIONES DE PISO:

Durante todo el año calendario se encontrarán productos en descuentos en todos los comercios disponibles en la aplicación en la Plataforma Digital Tipti; promociones que estarán sujetas a los descuentos de cada comercio dentro de la aplicación.

TIPTI comunicará a los Usuarios las promociones por categorías distintas mediante la Plataforma, redes sociales y todos los medios digitales necesarios.

TIPTI establecerá las condiciones y restricciones que aplican para cada promoción, así también estarán sujetas a la tabla de promociones de se establezcan con cada Supermercado y Tienda Especializada o comercio dentro de la aplicación.

El Usuario comprende y acepta las siguientes pautas para acceder a las promociones de piso:

10. TIEMPO DE ENTREGA:

El tiempo estimado para la entrega de un pedido, a la dirección registrada por el Usuario, se puede visualizar en la Plataforma inmediatamente después que el Usuario pincha "Ir a Pagar" y constituye un tiempo referencial para la entrega del pedido. El usuario puede seleccionar y programar el día y hora de entrega del pedido.

10.1. RE-AGENDAMIENTOS:

La hora de entrega de un pedido también se podrá re-agendar por solicitud del Usuario, o porque se excedió el tiempo determinado para reemplazo de productos o añadir otros productos a su pedido en curso, por reposición de stock, por solicitud del departamento de finanzas, por situaciones adversas, entre otras que se encuentren fuera del control de TIPTI y que impidan realizar la entrega del pedido en el lapso de tiempo inicialmente indicado.

Cuando el re-agendamiento no sea solicitado por el Usuario, TIPTI notificará siempre antes de reagendar el tiempo de entrega del pedido al Usuario; en caso de que el re-agendamiento se deba a situaciones adversas y/o fuera del control de TIPTI, el Usuario no se podrá negar al re-agendamiento.

10.2. PICK UP

TIPTI pone a disposición de sus Usuarios la opción de servicio "Pick up", el cual consiste en realizar la compra de todos los productos seleccionados por el Usuario a través de la Plataforma, pero mantenerlo en los establecimientos designados para que el Usuario los pase retirando en el momento que se encuentre programa la entrega.

TIPTI mantendrá el pedido de los productos en los puntos de Pick Up o en las instalaciones de los Supermercados y Tiendas Especializadas. El Usuario comprende y acepta que el estado e integridad de los productos esta bajo su responsabilidad transcurrida la hora establecida para el retiro del pedido, y, por ende, no podrá imponer reclamo alguno por dicho motivo.

11. MISCELANEOS:

11.1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

La Plataforma Digital Tipti, las herramientas digitales, los servicios que presta TIPTI sus contenidos, incluyéndose, pero sin limitarse a, los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y cualquiera de los otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial: (i) Son propiedad y titularidad exclusiva de TIPTI o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en las herramientas digitales (ii) Se encuentra protegidos para la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

En ningún caso se entenderá que TIPTI concede licencia alguna, o efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de TIPTI o de los titulares correspondientes.

El Usuario solo puede utilizar el portal web y sus contenidos para su uso personal y privado. Cualquier otro uso queda prohibido y requerirá al Usuario obtener la previa autorización expresa y escrita de TIPTI la cual podrá cancelar el acceso a los Servicios de cualquier Usuario considerado como infractor en lo relacionado a este acápite.

11.2. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

En esta línea, conforme lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el Reglamento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable, mediante la suscripción de los presentes Términos y Condiciones el Usuario acepta y declara haber leído la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de TIPTI disponible en su sitio web; razón por la cual, autoriza a TIPTI a los tratamientos de sus datos personales que correspondan los cuales se harán conforme los términos establecidos en el documento antes mencionado.

Lo antes mencionado se debe a que TIPTI requiere tratar sus datos personales para cumplir con todas y cada una de las obligaciones y políticas detallas en estos términos y condiciones para la correcta provisión de los servicios aquí contratados. En la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de TIPTI se detalla toda la información que le corresponde conocer al Usuario como titular de datos personales.

En caso de que el Usuario tenga dudas relacionadas con estos asuntos o desee ejercer los derechos que le corresponden respecto de sus datos personales es necesario que se remita al procedimiento establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de TIPTI.

11.3. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE:

Toda controversia derivada de la aplicación e interpretación de los presentes Términos y Condiciones serán competencia de tribunales arbitrales a determinarse por TIPTI, con jurisdicción en Quito, Ecuador. La ley aplicable será la de la República del Ecuador.

11.4. EL MANEJO DE BENEFICIOS DE TELEFONÍA CELULAR MARCA MAXIPLUS Y AKÍMOVIL POR COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE TIPTI S.A.

Corporación Favorita C.A. es titular de las marcas de telefonía móvil denominadas MAXIplus y AkÍMOVIL OTECEL S.A. quien presta el servicio móvil avanzado.

MAXIplus y AkíMOVIL brindan al usuario varios beneficios denominados MaxiRecargas y AkíRecargas, respectivamente, los cuales consisten en un sistema de acumulación de beneficios otorgados por Corporación Favorita C.A. a los usuarios y clientes de las marcas MAXIplus y AkíMOVIL.

Los usuarios y clientes de las marcas MAXIplus y AkíMOVIL pueden acceder a estos beneficios tras realizar compras de productos participantes y en ciertos establecimientos de Corporación Favorita C.A.

Las compras realizadas a través de Tipti S.A. en los productos y establecimientos participantes de Corporación Favorita C.A. también acumulan este tipo de beneficios.

Para mayor detalle sobre los términos y condiciones les solicitamos remitirse a:

Para hacer extensivos los beneficios de MAXIplus y AkíMOVIL a compras realizadas a través de Tipti S.A. se han desarrollado los sistemas necesarios para identificar a los clientes acreedores y así poder abonar los beneficios. En consecuencia, los clientes de MAXIplus y AkíMOVIL que realicen compras por medio de Tipti S.A. y que acumulen beneficios declaran que aceptan los Términos y Condiciones MaxiRecargas, los Términos y Condiciones AkíRecargas, la Política de Privacidad de Corporación Favorita C.A., la Política de Privacidad de Tipti S.A., la Política de Privacidad de Otecel S.A., y, el Aviso de Privacidad de CTEC Conectividad & Tecnología S.A. Por ende, dan su consentimiento sobre el tratamiento de datos personales conforme lo establecido en dichos documentos.

Todo lo antes mencionado se debe a que, Tipti S.A. debe compartir cierta información de sus clientes con Corporación Favorita C.A. para identificarlos y que reciban los beneficios de MAXIplus y AkíMOVIL en los que también intervienen Otecel S.A. y CTEC Conectividad & Tecnología S.A.

El acceso a los beneficios de MAXIplus y AkÍMOVIL por compras realizadas a través de Tipti S.A. se somete a las mismas condiciones como si las compras fuesen realizadas directamente en establecimientos de Corporación Favorita C.A.

11.5. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Estos términos y condiciones podrán ser modificados, lo cual será informado a través de cualquiera de las herramientas. En dicho caso, deberás aceptar los cambios para continuar y disfrutar de los servicios de TIPTI.

El presente instrumento ha sido actualizado y publicado en nuestros portales el 27 de marzo de 2025.